রিফান্ড নীতিমালা
Jannater Sathi-এর connection, package এবং অন্যান্য digital benefit সাধারণত payment verification-এর পর account-এ credit বা activate হয়। Digital benefit credit, activate বা ব্যবহার হয়ে গেলে শুধু মত পরিবর্তন, উপযুক্ত পাত্র/পাত্রী না পাওয়া, response না পাওয়া, account ব্যবহার না করা, biodata/account delete করা, অথবা বিয়ে হওয়া/না হওয়ার কারণে স্বয়ংক্রিয় refund-এর অধিকার সৃষ্টি হয় না—যেখানে applicable law ভিন্ন কিছু বাধ্যতামূলক করে না।
১. যে ক্ষেত্রে review হতে পারে
একই transaction-এ যাচাইযোগ্য duplicate charge, provider-এ successful payment কিন্তু সংশ্লিষ্ট digital benefit credit না হওয়া, ভুল amount capture, অথবা Jannater Sathi-এর নিয়ন্ত্রণাধীন যাচাইযোগ্য technical error-এর ক্ষেত্রে refund, reversal বা account adjustment review করা হতে পারে। Review করা মানেই refund অনুমোদিত হবে এমন guarantee নয়।
২. সাধারণত refund-এর যোগ্য নয়
Used connection দিয়ে contact unlock করা, credited/used package, match/response না পাওয়া, biodata reject/suspend হওয়া, user policy violation, ভুল package নিজে নির্বাচন করা, coupon expiry, third-party fee, provider processing delay, ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন, অথবা অন্য user-এর conduct-এর কারণে refund সাধারণত প্রযোজ্য নয়।
“জান্নাতের সাথী’র মাধ্যমে বিয়ে সম্পন্ন হয়েছে”, “পারিবারিকভাবে বিয়ে সম্পন্ন হয়েছে”, অথবা “বর্তমানে বিয়ের জন্য আর আগ্রহী নই”—এই deletion reason-গুলোর কোনোটি, admin বা user যেই deletion initiate করুক, আগে credit/activate/consume হওয়া digital benefit-এর automatic refund তৈরি করে না। Successful-marriage counter-এ একটি record যোগ হওয়াও refund entitlement নয়।
৩. Account/biodata deletion-এর আগে
Deletion-এর আগে pending payment/order status, purchase history এবং প্রয়োজনীয় transaction reference সংরক্ষণ করুন। Account deletion-এর পর operational data মুছে যেতে পারে, যদিও limited payment/audit record retention হতে পারে। Refund review-এর জন্য Order ID/Transaction ID প্রয়োজন হতে পারে।
৪. Coupon ও promotional benefit
Coupon-এর কোনো cash value নেই। Coupon discount-সহ purchase-এর refund review কেবল বাস্তবে পরিশোধিত amount-এর ভিত্তিতে হতে পারে। Coupon পুনরায় চালু, reissue বা একই discount পুনরায় দেওয়ার guarantee নেই।
৫. আবেদন পদ্ধতি
Support-এ Order ID, Transaction ID, payment method, payment date/time, amount এবং প্রয়োজনীয় screenshot/statement evidence দিন। OTP, password, PIN, card secret বা সম্পূর্ণ payment credential দেবেন না। অসম্পূর্ণ, পরিবর্তিত, duplicate বা যাচাই অযোগ্য evidence-এর আবেদন স্থগিত/প্রত্যাখ্যান হতে পারে।
৬. যাচাই
System log, payment order, provider response, credited connection/package, coupon usage, prior refund এবং account activity মিলিয়ে review করা হতে পারে। Fraudulent request, false evidence, duplicate claim বা chargeback abuse পাওয়া গেলে account restriction ও প্রয়োজনীয় investigation হতে পারে।
৭. Third-party processing time
Bank, mobile financial service, card network, Google Play বা payment gateway-এর settlement, reversal, fee, downtime, refund processing বা posting time আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে। Jannater Sathi refund approve করলেও টাকা সঙ্গে সঙ্গে customer account-এ পৌঁছানোর guarantee নেই; provider processing time প্রযোজ্য হবে।
৮. দায়সীমা ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
Applicable law-এ সর্বোচ্চ অনুমোদিত সীমায় refund eligibility যাচাইযোগ্য transaction data, consumed digital benefit, provider status এবং এই policy-এর ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে। কোনো নির্দিষ্ট refund outcome, timing বা provider action-এর guarantee দেওয়া হয় না। আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন consumer right বা liability অক্ষুণ্ণ থাকবে।